Changer d’électricité, de forfait mobile ou d’assurance se fait souvent en quelques clics sur un comparateur en ligne.
Reste à savoir si le classement affiché aide vraiment à choisir, et si le service mérite la confiance avant de lui confier un contrat.
Cet article fait le point sur le fonctionnement de Selectra, sur sa fiabilité, sur son caractère gratuit et sur sa place face à ses principaux concurrents.
Comparateur Selectra : ce que le service compare et comment il fonctionne
Selectra compare l’énergie, la téléphonie, l’assurance, la banque et la domotique. Pour l’énergie, il référence 86 offres d’électricité et de gaz chez 23 fournisseurs, avec un budget annuel TTC calculé selon la commune et la consommation.
Pour lancer une comparaison, il faut indiquer l’énergie voulue, la commune et la consommation annuelle ou la surface du logement. Les offres se trient par budget, par Selectra Score ou par avis clients.
Pour changer d’électricité, il suffit de souscrire un nouveau contrat : le nouveau fournisseur fait les démarches et résilie l’ancien. Le changement est gratuit et ne demande aucune intervention technique avec un compteur communicant.
Fiabilité de Selectra : engagements, amende de 2024 et limites du jugement
Engagements affichés par l’entreprise
Selectra s’engage à vérifier les tarifs de chaque offre. Le classement par défaut suit le budget annuel estimé, et la commission ne change ni ce classement, ni le score, ni le budget affiché.
Les offres partenaires et non partenaires sont mélangées dans un même classement. Ce n’est pas une validation indépendante : l’engagement reste celui de l’entreprise.
Amende transactionnelle de la DGCCRF
En mai 2024, Selectra a accepté une amende transactionnelle de 400 000 € après une enquête de la DGCCRF ouverte en 2020. Elle s’est engagée à cesser les pratiques relevées.
L’enquête a relevé des remises inexistantes et une offre trompeuse : son kWh dépassait le tarif réglementé. Avant de signer, il faut donc comparer tout prix affiché au tarif réglementé.
Avis clients et médiation
La note Trustpilot de 4,6 sur 5 pour 7 875 avis résume ce que les clients ont déposé sur la plateforme.
Elle ne mesure pas la qualité de chaque souscription, donc une bonne note ne garantit pas un contrat sans problème.
Le taux de saisines compte les demandes formelles adressées au Médiateur national de l’énergie sur douze mois, recevables ou non, rapportées à 100 000 contrats d’électricité ou de gaz. Il montre combien de dossiers sont ouverts, pas leur issue.
Comparaison gratuite : qui verse la commission et ce qu’elle change
Le fournisseur partenaire verse une commission à Selectra quand un client souscrit par son intermédiaire. Le client paie le prix public de l’offre, sans surcoût. La commission ne change ni le classement, ni le Selectra Score, ni le budget estimé.
Sur Selectra, le filtre des fournisseurs partenaires sépare les offres accompagnées des autres offres référencées. Pour une comparaison plus large, le comparateur du Médiateur national de l’énergie couvre l’électricité et le gaz, sauf les offres à tarification dynamique.
Quel fournisseur choisir : prix estimé, Selectra Score et médiation
Prix annuel estimé et type de tarif
Le budget annuel estimé dépend de la commune et de la consommation saisies. Le tri par défaut classe les offres du moins cher au plus cher.
Le type de tarif se compare à part. Un prix fixe reste stable pendant le contrat pour les éléments concernés, mais l’abonnement et les taxes peuvent bouger. Un prix indexé suit l’indice prévu au contrat.
Selectra Score : la pondération du classement
Le Selectra Score va de A à E. Le prix compte pour 50 %, le reste venant des avis, de l’impact environnemental, des garanties d’évolution du prix et du taux de litiges.
Une offre peu chère peut donc avoir une note moyenne si ses autres critères sont faibles. Avant de choisir, il faut regarder la note et le prix ensemble.
Étoiles du Médiateur national de l’énergie
Les étoiles vertes du Médiateur national de l’énergie mesurent les saisines, c’est-à-dire les réclamations envoyées au médiateur. Quatre étoiles correspondent au niveau de saisines le plus faible de l’indicateur du Médiateur national de l’énergie.
Elles renseignent sur le service client, pas sur le prix. Quatre étoiles en 2025 pour Enercoop, ilek, Octopus Energy, EDF, TotalEnergies, Primeo, la bellenergie, Engie, Ohm Énergie et Gaz de Bordeaux.
Principaux concurrents : cinq comparateurs aux périmètres différents
Les cinq comparateurs ne couvrent pas les mêmes contrats. Le tableau indique les catégories citées pour chacun.
| Critère | Hello Watt | Papernest | LeLynx | LesFurets | JeChange |
|---|---|---|---|---|---|
| Énergie | Électricité et gaz | Offres d’énergie | Offres d’énergie | Offres d’énergie | Offres d’énergie |
| Assurance | — | — | Assurances | Assurances | Assurance |
| Télécoms et internet | — | — | Abonnements internet | — | Télécoms |
| Au-delà de la comparaison | Suivi et pilotage de la consommation | Démarches de contrat, dont le déménagement | — | — | Groupe Selectra |
Réclamation : à qui s’adresser selon l’objet du litige
Pendant la durée du contrat d’énergie
Pendant la durée du contrat d’énergie, une question ou une réclamation va au service client du fournisseur, pas à Selectra.
Selectra limite son rôle à la gestion de la souscription. Pour une facture contestée ou un problème de fourniture, c’est donc le fournisseur qui répond.
Réclamation sur le service Selectra
Pour un litige sur la comparaison, sur les informations du site ou sur la souscription, il faut contacter Selectra. Si sa réponse ne règle pas le différend, on peut saisir le médiateur de la consommation CM2C.
La saisine se fait en ligne sur cm2c.net/declarer-un-litige.php, par courrier à 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, ou par téléphone au 01 89 47 00 14.
Litige avec un fournisseur d’énergie
Pour un litige avec un fournisseur d’énergie, il faut d’abord écrire au fournisseur : une réclamation écrite, avant tout recours. Le Médiateur national de l’énergie ne traite le dossier qu’après cette étape.
Le médiateur peut être saisi si la réponse ne convient pas, ou si aucune réponse ne vient dans les deux mois. Le formulaire de saisine se trouve sur energie-mediateur.fr.
Grille de contrôle avant de confier un contrat au comparateur
Avant de confier un contrat, il faut réunir la facture d’électricité et un moyen de paiement. Ensuite, il faut comparer le prix du kWh, l’abonnement, la consommation retenue et l’option tarifaire.
Il faut ensuite repérer la règle d’évolution des prix inscrite au contrat, qui décide des hausses futures. Une offre à tarification dynamique n’entre pas dans le comparateur officiel du Médiateur national de l’énergie.
Pour une souscription à distance, il faut vérifier les modalités du droit de rétractation de 14 jours auprès du fournisseur.
Selectra est un comparateur gratuit pour trier les offres. Son classement sert de point de départ : il faut lire le prix et le Selectra Score ensemble, puis comparer tout prix affiché au tarif réglementé.
Le prochain pas consiste à réunir la facture et le moyen de paiement, puis à relire la règle d’évolution des prix dans le contrat avant de signer.
Foire aux questions
Selectra est-il fiable ?
Selectra est fiable sur le classement, mais avec des réserves. Sa commission ne change ni le classement ni le Selectra Score.
En mai 2024, il a pourtant accepté une amende de 400 000 € pour pratiques trompeuses. Avant de signer, il faut comparer chaque prix au tarif réglementé.
Selectra est-il payant ?
Non, la comparaison est gratuite pour le consommateur. Selectra reçoit une commission du fournisseur partenaire seulement si le client souscrit par son intermédiaire, et le client paie le prix public de l’offre, sans surcoût. Le classement n’en dépend pas.
Quel est le fournisseur de gaz le moins cher ?
Il n’existe pas de fournisseur de gaz le moins cher pour tout le monde, car le prix dépend de la consommation, de la commune et du contrat.
Il faut comparer les offres avec sa consommation sur le comparateur du Médiateur national de l’énergie.
Quel est le fournisseur le plus fiable ?
Il n’existe pas de fournisseur unique : pour 2025, dix ont obtenu quatre étoiles vertes, le meilleur niveau de l’indicateur de saisines : Enercoop, ilek, Octopus Energy, EDF, TotalEnergies, Primeo, la bellenergie, Engie, Ohm Énergie et Gaz de Bordeaux.
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